図書館 Archive

リアル・ビジネス学部後藤です。

僕はよく人とごはんを食べる機会がおおいのですが

※３人ごはん推奨してます↓

http://blog.kahoku.co.jp/shokuweb/sanningohan/

（おかげでエンゲル係数がすごいことに。。。）

たくさんのお店を利用するといろいろ不思議に思うことがあります。

たとえば

・いらっしゃいませ、ありがとうございます。とはいってるが従業員が背中を見せていっている店

・簡単な注文なのに、『ご注文繰り返すます』と客の事考えず自分のためだけに確認するウェイター

・同じく『ご注文はこれでおそろいですか？』と聞いてくるファミレス

などなど

これらを聞いてあるあるとうなずくかたも多いでしょう。

でも、そうなのよ、全然この店わかってないのよというあなたの気持ちを

お店はわかっているでしょうか？

そう、分かっていない店が多いですよね。

 

でも、なんでお店はそういうミスを犯すのか

それは・・・・

お店がそれが正しいと思っているから、お客様のためにやっていると思い込んでいるから。

とりあえずそれをいえばいいと思ってるスタッフがいたり

前からそうだからとなぜやるのかも考えず形だけやっていたりしている。

お店はお客様のことを思いしていることが

実はお客からみれば、逆に心のズレを生じさせる原因になっていることがほとんど

でも、店は気づかずに繰り返す。

だから売上はあがらない、リピートは増えないという悪循環に陥るお店が実に多い。

その問題解決には

お客さまとお店側のボタンの掛け違いをかけなおすことが必要

ズレたままでは、ピッタリ出会うことはできませんから。

 

そのズレを直すのが、当社が提唱している『ヒキダス・マーケティング』

お客さまの気持ちを引き出すことで

こうかある仕掛け（これには挨拶、接遇もはいります）がどんどん湧き出す

そうすることで、あなたのビジネスが危機脱す

それがヒキダス･マーケティング

 

この考えは、当大学特別講師（僕が勝手に任命（笑））の中山マコト氏の

キキダス・マーケティングが素、というよりすべてです。

お客様の気持ちを聞きだすことで

さきほどのようなお店とお客とのミスマッチに気づくことができます。

聞かなければ、お店はよかれと思ってずっと続けるわけですから。

これを中山さんは『呪い』と呼んでいます。

中山さんはこのたび

そんな呪いから解き放たれるための考え方をまとめた

『お客様は神様か？』という新書を出版。

 

この本には、お店がやってしま数々の呪いについて解き方がかかれています。

接客・サービスについて書かれている内容ですが

これはどの仕事にも通じる話

だってすべての仕事がサービス業ですから！！

その呪いを解くこの本が

２２,２３日とアマゾンでキャンペーンを開催中

キャンペーンの詳細は、コレです。
http://www.kikidasu.jp/kamisama/

レア音声がもらえる特典チャンス

 

コレ読むと、あなたがお店で感じる違和感の理由が分かってスッキリしますよ。

 

８１９円で手に入るとってもお得なサービスのプロがかいたのではなく

お客のプロが書いたサービスの本。必見です

 

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

センダイ自由大学の教科書としたい本・・・その4

お客様は神様か？

http://tinyurl.com/5fg4gn

中山マコト　著

毎日コミュケーションズ

新書　８１９円

リアル・ビジネス学部　後藤です。

突然ですが

あなたは、どうして仕事をしてるんですか？

と聞かれたら何て答えますか？

 

 

 

 

どうしてって？？

そんなの生活のために決まってるでしょ

 

もし、『生活だけのための仕事』が

『楽しいからしている仕事』になったらいいと思いませんか？

 

『楽しいからしている仕事』？？？

それはまだ仕事に就いたことがない学生が言う理想論。

現実は、そんなもんじゃないでしょ。

たとえば。。。

いつまでたっても、自分で考えようとしない部下。

威張るだけで具体的な指示が出来ない無責任な上司

上から目線で、人の弱みに付け込む取引先の担当者

 

こんなストレスだらけの仕事

生活のためじゃなかったら、誰もやりませんよ。

 

そんなストレスだらけの仕事が

『楽しいから仕事してるんです！』と言えるようになる、

とっておきの方法があるのです。

 

まさか・・・そんなもんあるわけない・・・

 

仕事が楽しくなる最初の一歩は、

こんな簡単な事からスタートします。

それは・・・

なんだと思いますか？

 

 

それに答えてくれる、いや応えてくれる本を

僕の大好きな木戸一敏さんが新刊にまとめてくれました。

【みとめの３原則・人間関係にも業績アップにも効く仕事術】

⇒ http://www.moeljyuku.jp/amazon/mitome-hon.html

 

いつも笑顔で穏やかで、でも揺るぎない、ぶれない熱い心をもっている木戸さん

家族をとても大切に、毎日仕事が楽しくてしょうがないとコトバだけでなく、

ほんと体全身からその思いが伝わります。

それが実現できているのも、この

みとめの３原則を提唱・実践されているからこそ。

そのみとめの３原則とは・・・・

 

【みとめの３原則とは？】

原則１　見とめる（＝受けとめる）

↓

原則２　認める（＝受け入れる）

↓

原則３　皆豊める（＝受け入れ合う）

 

この３つ！

コミュニケーションの方法としてよく聞かれるコトバ　

すべての問題解決は『みとめる』こと

これを漢字にすると、多くの人が『認める』という字を連想されるでしょう。

ですが、みとめるという字は３つのステップがあるのです。
世の中には価値観や考え方がまったく違う人のほうが、実は多いかも

だから、その人を認めなさいといわれても心の底から認めることなんてできません。

そんなときは、認めることをしなくてもいいのです。

まず最初は
「見とめる（＝受けとめる）」だけでいい。

ここでは、ありのままを受け止めるだけでいい。
この「見とめる」をやり続けることで、はじめて

だんだん相手を受け入れられるようになる

それが

　認める（＝受け入れる）

「認める」をやり続けると　

お互いが認め合える最高の状態

 

「皆豊める（＝受け入れ合う）」という段階に昇華します。
　
「見とめる」 → 「認める」 → 「皆豊める」
　

いきなり、【認める】からスタートするから上手くいかにんですね。
――――――――――――――――――――――――――

 

この本は、

生活のために仕事をしていて

達成感を感じる事ができないひと

仕事がなんかうまくいかないなと感じている人

夢と希望をもって始めた、勤めた会社なのに、『楽しい！』といえない人

頑張っているのに、それが成果に結びつかずやる気がなかなかおきない人

にオススメ。

 

なぜなら、著書の木戸さんは人間関係が苦手で転職１００回以上の経歴を持つ人だから

その彼が、いまは仕事が楽しくてしょうがないと笑顔で心から言える理由がこの本に書かれています。

 

今回１月１３日（火）～１４日（水）の間にアマゾンで
「みとめの３原則」を購入した人限定で、

【朝一番でやる！３つの「言い訳」で部下が自主的に動く】

マニュアルがもらえますキャンペーンがあります。
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もう一度質問です

あなたは、どうして仕事をしてるんですか？

仕事は楽しいですか？

 

 

僕はようやく楽しくなり始めてきました。

それも木戸さんにコンサルをしていただいたおかげです。

ありがとうございます。

 

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今日の生活者発想

あなたは、どうして仕事をしてるんですか？という質問に答えてみる。

その理由をまずは、見とめる。

認めるために必要なこと、皆豊めるために必要なこと３つ書き出し、

実行してみる

リアル・ビジネス学部　後藤です

当大学の特徴は、誰もが生徒、誰もが先生ということ。

聞き手側の生徒も、その人を掘り下げるとすごいリソース（資源）をもっています。

でも、当の本人はそれが当たり前すぎてそれに気づかない。

よくありませんか？周りの人で『え～そんなことできるの！』とか『なんでそんなに○○のことについて詳しいの！』

なんて人。

でも当の本人は『え、そう、誰でもできるんじゃないの（知っているんじゃないの）、そんなこと』とか

言ったりしてることって。（全然そんなことなんてレベルでないことにも、気づかないんですよね）

 

その人の資源を『引き出す』こともウチの大学のやるべきこと！！

そんなに詳しいなら、そんなことできるんなら

知りたい人絶対いるから、しゃべってよと最近いろいろな人に

『ねえ、ウチの大学で教授やらない？』とスカウトしてます。

 

そうすると、声かけられた人はその場で初めて、え、みんな知らないのというか

知りたいの？なんて反応に

（この辺でようやく気づいてくれます、自分の資源に）

 

でも、人前で話したことないからな～とか話ベタだからという人がかならずいらっしゃいます。

私自身も、中山さんのキキダス・マーケティングという考え方に当社独自のエッセンスを加えヒキダス・マーケティング

という考え方を展開し始めましたが、その影響か最近各地の商工会に呼ばれたり、コンサルティング依頼などで

人前で話すことが多くなってきました（さりげなく、宣伝。ヒキダス・マーケティングご興味ある方どこにでも

お話にいきますし、実際のリサーチも引き受けておりますよ）

 

僕自身も、話ベタなので、毎回緊張の連続、反省の連続ですが、

そんな僕にも救いの手を差し伸べてくれる本を見つけました。

それは、あのマネーの虎にも出演されていました臼井由妃社長の新刊

『今日からできる　上手な話し方』（中経出版）　

http://www.dr-yuki.com:80/seminar/081225amazon.html

 

臼井社長との出会いは４年前、とあるイベントプロデュースを担当の際に

講演会を企画させていただいたときが最初のご縁。

その時の講演も、参加者を釘付けにし、どんどん引き込む話し方にさすがと関心しきり

主催者も

『いやー後藤君よかったよ、だって誰も寝る人がいなかったんだから、すごね臼井さん』とご満悦

※臼井社長の講演は、１人でも寝かせない講演がキャッチフレーズ、それだけ引き込まれるのです

思えば、僕のはじめての講演・セミナープロデュースが臼井社長の講演会！

あの成功があるからいまがあるといっても過言ではないです。

昨年久々に佐藤富雄先生の講演会プロデュースで再会。鎌先温泉の一條旅館で１泊ツアーをご一緒させていただいたり、飲み会でご一緒させていただく機会が増えました（よく考えるとすごいことです、ほんとに）

宴席でも、いきなり挨拶をふられてても、ズバッと手短に、しかも人の心に残る挨拶をされる臼井社長

いつも関心しきりですが、実は元々吃音症を抱え、人と接することを避けていたというから驚きです。

その改善のために生まれた発想が、『話し上手ではなく伝え上手になろう！』ということ。

その発想が、人生に劇的変化をもたらし、いまでは年７０回の講演を開催するまでに

（これまでの聴講者はのべ３万人を超えているそうです！）

 

どんな行動で話しベタを乗り越えてきたのか、１７年かけて臼井社長が会得した『心を動かす話し方』を

まとめたのが今回の

『今日からできる　上手な話し方』（中経出版）　

http://www.dr-yuki.com:80/seminar/081225amazon.html

 

 

まさに、今年は人前でお話させていただく機会がふえるであろう私にとって手放せないバイブル

特に心に刺さったのが

P３０　話し下手を自慢しない

P３８　出会いは自己紹介からはじまる

P６０　経歴ではなくあなた自身を伝える。

P９０　心のさらに奥を知るための質問

P１１０　沈黙が怖いあなたへの処方箋

P１２６　５秒勝負で結論から伝えよう

P１７０　誰しもいちばん関心あるのは自分

P182　１人に向かって話す。

P２３４　何のために話すのかを考える。

などなど、（ほとんど付箋だらけで書ききれません）

これを読みながら、なるほどだからあの時伝えわったんだ、伝わらなかったんだと

その理由がすっきり解明。もう二度と同じミスはこれでしなくて済みます。

今年は、どんどん、情報発信の担い手を発掘し、場を提供していきますので

『いやー人前で話しなんて無理ですよ』という人には、この本を渡して逃げられないようにします（笑）

でも、この本あれば怖い文無し

講演なんてする機会ないしという人も、社会にでれば名刺交換は生涯何回するでしょう

そのときビビッと挨拶できると、その後の人生変ることありますよ

 

この本のキャンペーンが１月１４日（水）　～１５日（木）行われますよ

買うならこのお得な時期に。

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臼井由妃の新刊『今日からできる　上手な話し方』（中経出版）　

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本書を、１月１４日・１５日にアマゾンのサイトから
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　抽選で50名様プレミアム席へご招待

詳細は
http://www.dr-yuki.com:80/seminar/081225amazon.htmlです。

本書には、話し方の先生でもアナウンサーでもない吃音症の臼井由
妃でもできた「話し方のコツ」が具体例とともに網羅されています。
１７年かけて臼井が会得した心を動かす話し方です。

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今日の生活者発想

・この人は、挨拶上手だな、話し方上手だなと思う回りの人３人書き出す

この３人の共通項を探し出す。

・その共通項の要素を自分の日ごろの挨拶に入れ込んで、自己PRで実際使用してみる

リアル・ビジネス学部後藤です。

いよいよ自由大学もいろいろな動きがスタート

イロイロなアイディアが頭の中をぐるぐるしてます。

この大学の中身はその名の通り、自由です。

やりたいこと、知りたいこと、伝えたい事を形にしていく大学。

アイディアを形にしていく大学でもあります。

そもそもアイディアってなんでしょう？

英語で言えば『a Plan』『thought or suggestion that you have 』

（　Longman Wordwise Dictionary)

日本語では

①概念・観念：考え・思想:認識・知識

②意見、見解、信念

③計画、趣向、意図：思いつき

④漠然とした印象、直感、予感：想像、予想

⑤概念・理念

⑥フレーズ、主題

（旺文社　英和中辞典）

日本語の方がなんか多いですね。

このアイディアがあるかないかで、私たちの生活や仕事は大きく変ることがあります。

 

アイディアがたくさんでてくる人を『アイディアパーソン』なんてコトバで呼んだりもしますが

この『アイディアパーソン』ってなんか特別な人という印象をお持ちの方が多いのでは

ないでしょうか。

 

 

でも、実は誰もが『アイディアパーソン』なのです。

というより、あなたはすでに『アイディアパーソン』なのです。

 

でもそれに気づくには、ちょっとした練習が必要ということ。

 

そんな『アイディアパーソン』への道筋を分かりやすく紐解いてくれる本があります。

それが、

『アイディアパーソン入門』　

http://www.itmedia.co.jp/bizid/ideaperson.html

 

あのベストセラー『考具』の著者　加藤昌治さんの新刊です。

 

※考具とは↓

この本ではアイディアパーソンになるための５１のステップが用意されています。

コレを読むことでなんとなく分かっていたアイディアの出し方、まとめ方が網羅されています。

まさに入門です。

 

これからいろいろなアイディアを形にするこの大学には

必須の教科書。

とくに『たぐる』という事が肝

アイディアをたぐるとは

・ぶつかる

・思い出す

・押さえる

・ほる

この４要素

 

この大学でどんなことが『たぐれる』のか！？

そのためにはアイディアを出し尽くす、引き出す必要がありますね。

※引き出すことが、ヒキダス・マーケティングですから

だから、やります

１７日に

センダイ自由大学プレ講座として

新春第一回目は

なんと、その加藤さんご本人をお招きしてのワンディー講座を開催！！！！

贅沢です、ほんと

でも、やりたいことを形にするのがこの大学。

まずは自分たちでアイディアパーソン体験です。

１０時から１８時まで１日かけて

このセンダイ自由大学という考具をどう活かすか？

という事について、徹底的に考えつくします！

メンバーは当大学スタッフはもちろん、すでに仙台・宮城を元気にしたいと

活動している各業界のアイディアパーソンにも集結していただきます。

 

どんな化学変化が起こることやら、今から楽しみ！

アイディア出すのが苦手という人ほど、この本読んでいただきたいなーという一冊

何度も言いますが、だって誰もがアイディアパーソンなのですから。

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センダイ自由大学　リアル・ビジネス推奨教科書その１

アイディアパーソン入門　　加藤昌治氏

http://www.itmedia.co.jp/bizid/ideaperson.html

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今日の生活者発想

・あなたにとってのアイディアパーソンの定義とは！？と聞かれたらなんて答えますか

ノートに書き出してみては！？

・この本読んで、実はやりたかったことのアイディアをノートにどんどん書き出してみる

・それを誰かに話してみる（これ一番ポイントですよ）

※加藤さんの定義はアイディアパーソン入門P13に書いてあります